危機管理﹣三兩吓散手

以下是有關危機管理，假以增加關心動機的「散手」：

有調查發現，全球工業500家最大企業被2003年「沙士」危機困擾的時間平均為八周半，沒有應變計畫的公司要比有計畫的公司受危機困擾的時間長2.5倍。很明顯，企業愈早意識到危機的威脅，愈早採取適當的行動，就愈能控制危機所帶來的困擾。

現代企業難以容忍一個小時的停止運轉，有一份美國針對金融產業所做的報告指出，金融業最長可以忍受營運停頓的時間是兩天，一旦遇到災難，損失金額即時可能達到半日營業額。更嚴重的是，如果無法在14天內恢復資訊運作，75％的業務將永遠停止，43％的企業宣布倒閉，29％的企業在兩年內結束營業。

企業的應變和危機管理能力 (05 May 2009)

鄭建生(鄭建生現為香港大學亞洲研究中心名譽研究員)

 

說服力

和公眾人物同場出現，絕不代表自己是其中一份子，這個相信大家都很清楚。有趣的是，原來和兩位的年紀都相距不遠。男的八九年考會考，九三年在港大中文系畢業。女的九五年畢業於中文大學的新聞及傳播學院。和他們年齡和畢業時地都相近，走到今日，彼此在方向和成就上距離，則與大家畢業以後所走的路向和所建立，和累積所致。
未有羡慕對方的成就，只有欣賞對方只成就而引來的說服力。
一次與一電視演員論到起他們講一句比社工講十句有說服力，他說：「是的，家長講十句不及老師社工講一句，你們社工講十句不及我們藝人講一句。但你看多少藝人，就是私生活多胡亂，他說的話都比其他人大聲。
沒錯，自己曾經以為經已夠大聲，具不錯的說服力。到了今日，在這工作和生活處境，原來所累積的不夠發響，只夠呢喃。要想法子。
停筆，因為動筆前仍在為功課發力，發力只限在小朋友奶與奶之相的小段時間，時間無多，串陰時惜。

 

讀書

讀了些書，積了些書；
再讀些書，多積些書；
怕再讀書，因太多書。
只怕再積累，變成更多負累。
多負多累，生怕面對轉變，未能輕身面對。
可是，求知求識，經已由習慣轉化為個性，
可知道累積知識，可以從互通混和成智慧。
再者，在老花前多讀好書，在矇矓後仍可反芻玩味；
何況，在痴呆前多覽明著，在記憶的水流走以後少來後悔。

09年5月26日0329記在等待成長的書架和兒子之間

 

溝通探戈

甚麼是溝通？其中一種說法，是讓對方與自己同步，再與他／她一同走腦海的路，內裏就如跳探戈一樣，有一段你帶，另一段則由我領。好的探戈舞者，兩者會角色互調，有時你帶我，有時你讓我帶。有些難夾的舞者，就只有他／她領，不會讓你有帶出的機會。
記一次無聲的舞步：
在醫院，看見她不住的哭，似乎停不了哭，她邊流淚邊抽咽，與其他在旁流淚的人相爭著空氣似的。自己？自己想她哭得好一點，即時說，想她哭得有節制一些，始終她年紀不少，長時間如此抽著哭，對她自己身體也不好；再者，以仰在床上病人的情況，相信身為家屬的她，還要多傷心一段時間，哭得安全是有需要；更何況她身體不大好．．．．．．。
自己走到她身邊，我們相互點了點頭，我默默就坐在她身旁，這個時間，始終沒甚麼話可以說，只有默默坐下比較合適。還有，不可忘記，她哭得如此勵，可以和我點了點頭也算是能力範圍可以做到的了。
在她沒有大反對情況下，我坐在她旁；
身體和她的身體大約距離兩寸；
用肩頭水平，感受著她哭的幅度；
除此以外，耳朵聽著她呼吸的節奏和深度；
以身體加耳朵的打聽，大約能夠知道她整個人的運動量。
可以怎辦？
自己身體開始移近她，肩和她肩並了，上臂和她的也並排；
她哭得太急了，我跟不了她，也不會跟她（來意不是要跟她同哭嘛），只有在呼吸節奏上，她來回兩次時，我則來回一次好了；
記住，雖然節奏是她的一半，但同時深度也要調整，也大約一半多點罷；
安慰的，是她沒有因為我加入而即時打亂了她呼吸的陣腳；
她一路繼續哭，我一路也跟著她節奏呼吸，大約三分鐘；
她接受加入，看看能否接受由主動，調整成為互動；
三分鐘後，自己呼吸節奏開始調整，輕微減了節奏；
半分鐘左右，她的節奏也調整，漸漸，她除了呼吸節奏，就連深度也調整了；
兩分鐘後，她的淚沒流了，她的呼吸平淡了，她的情緒平伏了不少；
自己開始相手互擦，看看她有沒有調整，幾秒後，她相手也在動；
得到行動回應，知道是時候；
自己深深吸了一口氣，忍了一半秒，輕輕呼了，自己身體也動了，用自己個人的情緒帶動自己呼吸，身體也移離開；
最後，和她點了點頭後，自己站了起來，慢步離開座位。
感謝她願意接受邀請，也感謝她帶我參與她的哭泣，也感謝她願意隨我而調整她的呼吸，她的淚水，和她的情緒。
以上僅記一次與長輩在探戈中彼此了解，互相安慰。
感謝。

 

溝通

在溝通這回事上，書本經常以不可否認權威似的，記載著：

身體姿態佔整個溝通的56%

聲線佔37%

說話內容佔7%

只要我拿得準自己與聽眾們的節奏，掌握到引發與他們跳探戈的方法與節奏感，便達到溝通目標的一半以上。而能夠與他們跳起探戈，語言之「氣」與及聲音之「線」又怎會被忽略？

沒試過深宵時分，將電視音亮調至零地欣賞粵語長片麼？不是何時起承轉合，那個交流是喜怒哀樂，都看得一清二楚麼？當明白怎樣演得活粵語長片，便能將溝通演得得心了應手。

 

書 房

不少愛書人都窮，家裏都擠不下自己心愛的書。他們所愛的書都是寶物，但由於寶物沒有多大地方放置，知識的載體下場都不見得風光。

我愛書，更愛讀好書，都買了讀了收了不少好書。過了點日子，累積的知識和書多了，可是累積的金錢又不見得可以租得下一個可以容得下眾多書本的居所。

有時想多掙點錢，想租得起（希望有日也買得起）能夠容愛人容寶物的地方。有時甚至想從事其他工作，目的與書都不無關係。

最不想的，是自己有日會成為一個愛讀書，愛買書，但留不下知識在心，也留不下知識在身邊的人物。

 

討價還值

與人傾談, 談生意, 論細節. 尤其當對方向自己耍把戲, 為要佔多點便宜, 處多點上峰, 自己當要做的, 不是想盡辦法耍嘴皮, 說些話叫對方耐不了甚麼何, 而是想法子, 叫對方明白自己那方, 正有些好東西, 是對方必要好好珍視, 不可輕易代入, 套用那習以為常, 生意人「見招拆招」手段.

因為, 有不少時候, 他們以金錢交換的, 不是我們的時間, 而是我們待人容人的人生價值, 人生觀.

 

一記講座

在險過剃光頭的情況下，連繼講了兩個，每個五百人的講座。與其說是講座，不如說是分享比較貼切，因為自己在台上講的，不是甚麼大道理，充其量也只是點小智慧。其他人說的，我會形容為可以化痰止咳，健脾生津的大補品，而出於自己口的，只能說成有丁點味道，有丁點趣味的薯片罷。

其中一個分享，是將自迎新活動後，繞在心裏多時，有關一位朋友，每朝以超市膠袋裝滿一袋連飯帶餸，帶回學園，在午餐時份享用的飯餐作引，以及將朋友身邊人群的各種反應，作為給台下聽眾的生活自選擇。

不同價值觀，不同心境，會對同一件事作出不同的反應。而不同的行為也同樣塑造個人的性格特質。

說來話長，打來只給個人作記。

 

Responsibility

責任感, 即英文的”Responsibility”. 照字面解, Responsibility, 即The Ability to Response, 即俾回應, 俾反應的能力.
當外展社工, 到街頭巷尾, 與具背景的年青人打交道. 走到人群裏, 原來他們都好有生活倫理, 好有輩份之分. 社工在人群中問他們問題, 他們聽完, 大都轉面向他們的”大佬”, 身為大佬的, 就算好雞好Young, 都會頂硬上, 上前俾反應, 迎接外來人事挑戰…………我想, 這種有甚麼事, 尤其在重要關頭, 走出來認頭回應, 就是the ability to response, Responsibility罷.

我想, 不論以前年少時有多群腳, 有多依附著家庭和身邊人, 但不經不覺, 不知是成熟了, 還是頂硬上, 我們都成了一個個Responsible的人.

願大家都able to response appropriately. 都Handle with Care.
不忘為生活上不同需要的你祈禱.

 

JUNK

Do the Right Things Vs. Do the Things Right

 

記得以上的話嗎？

以往聽這豪情壯語（Bold Words），總奪人耳目，震震人心，而最底限度，也給人耳目一新之感。說這些話的，相信目的也在於此。

但是歷煉多了，人大了，這些話聽得多，難免將這些Bold Words一手轉看為Buzz Words，看為Junk Words，一些用來填填空，埔埔漏的Filler。

世上的Junk何其多，而在香港，它們多得用來填海。

堆填Junk的地方，名為堆填區，Junk Bay。

十年前，Junk Bay經已成為人們可以腳踏實地，甚至興建高樓的理想地點。

有沒有想過：放一日假，乘地鐵到該處，拿起鐵鏟就往下掘。

結果可能誰也不願看到：我們生活建基的，竟不是百萬年又合又分的沙石；不是依生命循環，在此結終，也在此滋生的活物；更不是人在戰爭人患裏，保家衛國捐驅獻靈，後來成為地方鬼神故事主角的英魂勇士；而竟是沒路可投，無處容身，輪迴輪到這檔次的話也可算走到盡頭的﹣﹣垃圾。

但對不起人，也不能自圓的是：垃圾，在成為垃圾以前，原本都是價值連成，都是各有其存在目的的東西，有其使命的Things，其中不少更是Best Things, Good Things，Right Things。

而為何Right Things會變質成為垃圾？

其中原因，是基於Those Things had NOT been Done Right，才落得成為Junk下場。

 

Right Things變質成為Junk，可能由於方法變質；方法變質，其中基於信念轉向。

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可有想過，假如有人

﹣Do the Right Things Right，你順不順，跟不跟？對筆者而言，假如給我碰上此人行此道，我一路死跟。

假如這人﹣Do the Wrong Things Wrong，你反應如何？順不順，跟不跟？我想你我心中答案很配。

接下來，假如他﹣Do the Right Things Wrong，或﹣Do the Wrong Things Right，你順不順，跟不跟從？

 

你心中的答案是甚麼？

 

我的？

有時候，我心中的答案也不定，而其中自己的考慮：就是他除要Do the Right Things Right，我更要知道他建基於甚麼？那些Right Things，Bold Words背後的信念，想法和目的為何？

我不會要求說話的人回答，因為我不想再考慮他回答時是Say the Right words，Say the words Right．．．．．．，更不要知道他所答的建基於甚麼。

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畢竟，自己老了，豪情不在我心，奪目的不奪我目，震心不動我心，耳目也不因此而新。只是，基於話能動人，也能傷人，不禁有點感觸。

 

對不起，假如你讀到現在，對我這篇分享看得不明不白，不要緊罷。其實連動筆的我，到現在也不知道自己想說些甚麼。可能目的只為發洩一番，才能在早上四時前入眠罷。對不起。